Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução seguindo os critérios e prazos abaixo.

1. Condições para Troca e Devolução por Arrependimento:

1.1. As solicitações devem ser feitas dentro de 7 dias para devoluções por arrependimento e 30 dias para trocas, contados a partir do recebimento do pedido.

1.2. O produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Conservar todas as etiquetas e a embalagem original intactas.
• Itens de vestuário íntimo e produtos personalizados só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito.

2. Como Solicitar Trocas e Devoluções:

2.1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Em caso de defeito, incluir uma descrição e, se possível, fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

2.2. Para agilizar, envie uma mensagem via WhatsApp 31 8755-3446 informando que o e-mail já foi enviado. Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.

3. Reembolsos:

3.1. Para devoluções por arrependimento, o reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e verificação dos produtos devolvidos.

3.2. Em caso de trocas, é possível optar por:

• Crédito em forma de vale-compras para uso futuro em nossa loja online.
• Reembolso do valor pago, incluindo o custo do frete original, se aplicável. O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra, a menos que solicitado de outra maneira.

4. Produtos com Defeito de Fabricação:

4.1. Em conformidade com a legislação brasileira, produtos com defeito podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias a partir do recebimento.

4.2. Nossa loja arcará com os custos de frete para devolução de produtos defeituosos e enviará um novo produto ou realizará o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

5. Cancelamento de Pedidos:

5.1. Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Para isso, entre em contato com nosso serviço de atendimento. O reembolso seguirá os termos descritos na seção 3.

6. Como Realizar a Devolução:

6.1. Os custos de envio para devolução por arrependimento ou produtos com defeito serão cobertos pela nossa loja por meio de logística reversa.

6.2. Após a aprovação da solicitação, um código de autorização de postagem será enviado por e-mail. O cliente deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Como não cobrimos custos de embalagem, sugerimos reutilizar a embalagem original (caso não esteja danificada) ou utilizar uma caixa adequada para proteger o item durante o transporte.

7. Informações Adicionais:

7.1. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não atenda aos critérios estabelecidos nesta política.

7.2. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, e qualquer modificação será publicada em nosso site.

Entre em Contato: Para dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 31 8755-3446